O foco principal dos consumidores durante a pandemia era garantir que eles estivessem mantendo a si mesmos e seus entes queridos em segurança
Isso significa que os consumidores estavam mais inclinados a comprar produtos em que confiavam para protegê-los da exposição a patógenos potencialmente perigosos em casa. Como mostra nossa pesquisa, a pandemia provocou uma mudança nas preferências dos consumidores no que diz respeito à limpeza da casa.
Quando perguntamos aos consumidores na Austrália (julho de 2020), por exemplo, quais recursos eram importantes para eles na hora de comprar produtos de limpeza, os dois atributos mais populares foram ‘antibacteriano’ e ‘elimina germes’ . O que é interessante, e potencialmente um indicador de como as coisas acontecerão no futuro em todo o mundo, quando fizemos a mesma pergunta em março de 2021, a proporção de adultos australianos que responderam antibacteriano e elimina germes havia caído. Em vez disso, ‘polivalente’ foi a característica mais influente. Portanto, podemos esperar que, daqui para frente, veremos alguma reversão dos hábitos formados durante a pandemia para lidar com a ameaça à saúde.
As preocupações com os produtos químicos voltarão ao foco
No entanto, não há dúvida de que a pandemia terá um efeito duradouro em termos de como as pessoas se sentem em relação à higiene doméstica. Embora não seja na mesma extensão ou frequência, alguns dos comportamentos formados pela pandemia permanecerão nos próximos dois anos, pelo menos.
No entanto, também esperamos que outros aspectos da saúde e do bem-estar voltem ao foco do consumidor . Por exemplo, esperamos que as preocupações com os produtos químicos em produtos de limpeza aumentem novamente, porque as pessoas ainda sentirão a necessidade de cuidar de sua saúde continuamente, mas sem um foco tão forte na higiene.
A conveniência sobe na agenda
Outro elemento dos produtos de limpeza que os consumidores exigiram durante a pandemia foi a conveniência. Isso não é surpreendente porque as pessoas foram forçadas a limpar com muito mais frequência do que nunca – as ordens de permanência em casa levaram a mais ocasiões de limpeza (devido a um aumento na comida caseira, por exemplo), bem como a uma maior conscientização de vírus e bactérias em casa.
Portanto, vimos produtos como lenços umedecidos se tornarem mais atraentes e, no Reino Unido, descobrimos que quase um quarto dos compradores / usuários de rolos de cozinha começaram a limpar sua casa com papel toalha nos últimos 6 meses. Isso também está relacionado à questão da higiene, pois as pessoas conseguem jogá-los fora com facilidade e minimizar o risco de contaminação da casa pelos produtos de limpeza.
Higiene vs. sustentabilidade
No entanto, isso trouxe à tona outro dilema interessante para as pessoas, porque esse tipo de foco na conveniência geralmente vem com o custo de se comportar de maneira mais ecológica. As pessoas tiveram que pesar higiene e sustentabilidade durante este período e influenciaram as pessoas a tomarem decisões que vão contra tendências emergentes como sustentabilidade. No entanto, esperamos que este seja um estado de espírito de curto prazo, orientado pela necessidade, em vez de um problema de longo prazo. Em um mundo menos focado em higiene, os consumidores vão querer marcas que os ajudem a ter seu bolo e comê-lo também – limpeza conveniente, mas de uma forma que não prejudique o planeta.
A sustentabilidade continuará sendo um grande impulsionador do mercado daqui para frente, pois está se tornando um problema cada vez maior na vida de todos. Esperamos que esse foco na sustentabilidade ressurja com mais força do que antes, tornando-se um tópico inevitável para as marcas, no entanto, isso tornará mais difícil para as marcas realmente se destacarem nessa base. Os compradores estão cada vez mais informados sobre o assunto e, para causar um grande impacto, as marcas precisarão fornecer mais provas de afirmações sustentáveis.
As palavras não serão suficientes, pois as pessoas estão se tornando mais astutas o tempo todo e serão capazes de detectar a lavagem verde com mais habilidade do que antes. Autenticidade é realmente a chave aqui . É importante reconhecer que os consumidores não esperam necessariamente que as marcas e os varejistas salvem o mundo por si próprios, mas também é importante provar que as mensagens sustentáveis são feitas pelos motivos certos e não apenas como uma ferramenta de marketing.
Próxima preocupação: emissões de carbono
As emissões de carbono provavelmente serão a próxima palavra da moda que as marcas terão de enfrentar de frente, e o consumo de água no processo de produção também estará sob mais escrutínio, especialmente em países onde a seca é um problema mais comum. Esses são dois aspectos que podem ser medidos, de modo que consumidores e marcas podem tentar quantificá-los, especialmente com ferramentas emergentes e aplicativos de smartphone para ajudar. Mas as marcas ainda precisarão guiar os consumidores ao longo do caminho, já que carbono em particular é um conceito bastante novo para muitos, e a terminologia envolvida é cheia de nuances e complexa.
