Estudo global revela como banheiros públicos malcuidados afetam a saúde, o comportamento dos usuários e até a receita dos negócios
A Tork, uma marca da Essity, anunciou os resultados de uma pesquisa global com usuários de banheiros públicos, explorando as atitudes, as falhas de higiene, os desafios que os trabalhadores enfrentam e as consequências da má experiência nesse ambiente.
A pesquisa, que entrevistou 11.500 pessoas em 11 países, mostra que há grandes expectativas de higiene e limpeza no banheiro público. Setenta e quatro por cento esperam níveis moderados ou altos de higiene. No entanto, apenas 20% dos banheiros atendem a essas expectativas. Quarenta por cento da população em geral está “muito preocupada” com a higiene e limpeza dos espaços públicos e esse número salta para 60% para pessoas com condições como germofobia.
Uma experiência ruim no banheiro pode desencadear emoções poderosas e consequências comerciais mensuráveis. Quando as expectativas de limpeza não são atendidas, os usuários se sentem enojados (27%), desconfortáveis (26%) e frustrados (22%). E 52% das pessoas agem após uma experiência ruim no banheiro, incluindo:
• 28% passaram menos tempo em um local por causa do estado do banheiro
• 23% limitaram o quanto comem ou bebem, a fim de evitar a necessidade do banheiro
• mostrando um impacto direto na receita do negócio
• 11% disseram a seus amigos para evitar o local e 7% deixaram uma avaliaçãoon-line ruim- 1 em cada 4 pessoas passou menos tempo no local de trabalho devido a banheiros ruins e 15% trabalharam em casa mais do que de outra forma, afetando a satisfação e a produtividade dos funcionários
Embora as instalações públicas forneçam acomodações para algumas circunstâncias e condições físicas predominantes, como pessoas que usam cadeiras de rodas, a pesquisa revela que muitas necessidades permanecem não reconhecidas na manutenção e design de banheiros.
Nos 11 países pesquisados, 54% dos visitantes do local enfrentam algum tipo de desafio físico ou cognitivo que pode afetar sua experiência no banheiro público. Esse número aumenta para 59% no Canadá e 60% nos EUA.
As condições físicas incluem sensibilidades da pele, incontinência, dor crônica e problemas de mobilidade. Já as cognitivas dizem respeito a ansiedade geral, desconforto em espaços compartilhados, deficiência visual ou auditiva e neurodivergência.
“Nossa pesquisa revela esta verdade singular: quando um banheiro não atende às necessidades dos clientes, isso afeta diretamente a reputação e a receita de uma empresa”, disse Amy Bellcourt, vice-presidente de comunicações da Essity. Esta é uma das razões pelas quais a “Higiene para todos” é um pilar central da nossa estratégia de sustentabilidade da marca Tork. Ao focar na higiene inclusiva, ajudamos as organizações a criarem melhores experiências que atendam a todos, incluindo a equipe de limpeza que mantém esses espaços vitais”.
Onde os banheiros públicos são insuficientes
Os entrevistados da pesquisa em todos os países citam que evitam banheiros porque são “anti-higiênicos” (1), têm cheiros ou odores desagradáveis (2), sabão e papel higiênico não estão disponíveis (3) ou o banheiro oferece privacidade insuficiente (4).
A pesquisa também pediu aos entrevistados que identificassem os tipos de locais públicos que na maioria das vezes não atendem às expectativas de banheiro. Os entrevistados nos Estados Unidos identificaram os seguintes locais como os mais propensos a ficar aquém das expectativas dos banheiros: lojas de conveniência (30%), estações de trem e ônibus (25%), shoppings (25%), estádios e arenas esportivas (24%) e restaurantes de fast food (19%)
A pesquisa também explorou os desafios que os faxineiros enfrentam ao trabalhar no banheiro, incluindo: 80% relataram problemas de saúde mental como resultado de seus empregos; 46% desses indivíduos dizem que se sentem estressados; 70% por cento citam apoio inadequado do empregador; 38% deixaram um emprego de limpeza por não se sentirem reconhecidos ou devido ao esgotamento (não relacionado ao pagamento/remuneração).
